STARX siempre se esfuerza por ofrecer el mejor servicio posible; sin embargo, si crees que no hemos cumplido con estos altos estándares, nos gustaría saber de ti. Esto nos dará la oportunidad de corregir el asunto y aprender de la experiencia para mejorar aún más el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Si deseas expresar insatisfacción sobre algún aspecto de nuestros servicios o productos, puedes plantearlo a tu punto de contacto habitual en STARX o utilizar alguno de los siguientes medios de contacto:
| Carta |
Quejas de Clientes
Starx Group Plc Port of Liverpool Building Pier Head Liverpool L3 1NW |
Cuando te pongas en contacto con nosotros, te pedimos que proporciones una descripción completa de tus preocupaciones y también cómo crees que se puede resolver el asunto.
Es importante señalar que no te costará dinero presentar una queja. Ten en cuenta que tenemos un proceso formal de gestión de quejas que permite que tu queja se maneje de acuerdo con las reglas de la FCA. Este proceso está diseñado para permitir que los clientes presenten una queja sin necesidad de conocimientos o asesoramiento especializado. Por lo tanto, te pedimos que permitas que el proceso de quejas se complete antes de involucrar a terceros; aunque la participación de terceros durante el proceso de quejas queda a tu discreción, ten en cuenta que STARX no cubrirá los costos de dicha participación.
La queja será remitida al equipo de Quejas dedicado dentro del departamento de Cumplimiento.
Nuestro acuse de recibo te explicará la naturaleza de la queja tal como la entendemos y los pasos que tomaremos para resolverla. Si crees que hemos malinterpretado la naturaleza de tu queja, por favor contáctanos de inmediato.
Nuestro objetivo es resolver las quejas de los clientes lo más rápido posible y dentro de un plazo de 8 semanas desde la recepción de tu queja.
En la etapa de investigación, tu queja será asignada a un Gestor de Casos de Quejas dedicado, quien será responsable de investigar completamente tu queja.
El Gestor de Casos de Quejas, de acuerdo con los procedimientos de Manejo de Quejas de STARX y la política de Deber del Consumidor, llevará a cabo una revisión de todos los registros e información relevantes para tu queja. En algunos casos, puede que necesitemos información adicional de tu parte para poder investigar completamente tu queja. Si este fuera el caso, nos pondremos en contacto contigo para obtener más detalles.
Una vez que hayamos completado nuestra investigación, te enviaremos una respuesta final a tu queja. La carta de respuesta final incluirá:
— un resumen de nuestra investigación y hallazgos;
— una decisión sobre si la queja se acepta o no. En cualquier caso, detallaremos nuestra justificación;
— si es relevante, detalles de la compensación. También describiremos la cantidad junto con una explicación de la justificación; y
— las opciones disponibles para ti si sigues insatisfecho. Esto indicará que podrías remitir tu queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero o tomar acciones civiles.
Junto con nuestra carta de respuesta final, adjuntaremos una copia o un enlace al folleto explicativo del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero y te informaremos que, si decides hacerlo, debes remitir el asunto al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero dentro de los seis meses a partir de la fecha de nuestra carta de respuesta final, para que tengan nuestra autorización para considerar tu queja.
Si hemos determinado que se te debe una compensación, también adjuntaremos un formulario de aceptación. Para iniciar este pago, requerimos que completes y devuelvas el formulario de aceptación.
En casos limitados, puede que no podamos responder completamente a tu queja dentro de las 8 semanas a partir de la fecha de recepción. En estas circunstancias, te escribiremos detallando el motivo y cuándo esperamos poder proporcionar una respuesta final. Si este es el caso, nuestra carta también indicará que podrías remitir la queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, es posible que puedas llevar tu queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero o tomar acciones civiles. El acceso al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero es gratuito y está disponible para los reclamantes elegibles según lo definido en el Manual de la Autoridad de Conducta Financiera.
STARX Investment Management Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera. El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero ha sido establecido por ley para proporcionar a los consumidores un servicio gratuito e independiente para resolver disputas con empresas financieras autorizadas por la Autoridad de Conducta Financiera.
Es importante tener en cuenta que es poco probable que el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero considere una queja antes de que se haya proporcionado una respuesta final o hayan transcurrido 8 semanas desde que STARX Investment Management Limited recibió tu queja, a menos que STARX Investment Management Limited acepte esto.
| Carta |
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Exchange Tower Londres E14 9SR |
Las quejas recibidas de clientes que no cumplen con la definición de reclamante elegible de la FCA serán gestionadas por STARX de la misma manera que se ha descrito anteriormente. Sin embargo, los reclamantes no elegibles, según lo definido por la FCA, no tendrán acceso al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
¿Listo para iniciar una conversación? Por favor, completa nuestro formulario de consulta, esperamos hablar contigo.