調査が完了した後、あなたの苦情に対する最終的な回答をお送りします。最終回答書には以下が含まれます：
— 調査および調査結果の要約；
— 苦情が認められるかどうかの決定。いずれの場合でも、その理由を説明します；
— 関連する場合は、補償の詳細。金額とその理由も説明します；
— 不満が残る場合の選択肢。金融オムブズマンサービスへの苦情の申し立てや民事訴訟の可能性についても記載します。
最終回答書には、金融オムブズマンサービスの説明リーフレットのコピーまたはリンクを同封し、もしそうすることを決定した場合、最終回答書の日付から6ヶ月以内に金融オムブズマンサービスに問題を申し立てる必要があることをお知らせします。
補償が必要と判断した場合、受諾書も同封します。この支払いを開始するには、受諾書に記入して返送していただく必要があります。
限られたケースでは、受理日から8週間以内に苦情に完全に回答できない場合があります。この場合、なぜできないのか、最終的な回答をいつ提供できる見込みかを説明する書簡をお送りします。これに該当する場合は、金融オムブズマンサービスに苦情を申し立てる可能性があることも記載します。
