조사가 완료되면 귀하의 불만에 대한 최종 답변을 보내드리겠습니다. 최종 답변서에는 다음이 포함됩니다:
— 조사 및 발견 사항 요약;
— 불만이 인정되는지 여부에 대한 결정. 어떤 경우든 그 이유를 설명할 것입니다;
— 해당되는 경우, 보상 세부 사항. 보상 금액과 그 이유에 대한 설명도 포함됩니다; 그리고
— 불만이 해결되지 않을 경우 귀하가 이용할 수 있는 옵션. 금융 옴부즈맨 서비스에 불만을 제기하거나 민사 소송을 제기할 수 있다는 점을 안내합니다.
최종 답변서와 함께 금융 옴부즈맨 서비스 설명 리플릿의 사본 또는 링크를 첨부하고, 귀하가 그렇게 하기로 결정한 경우 최종 답변서 날짜로부터 6개월 이내에 금융 옴부즈맨 서비스에 문제를 제기해야 하며, 이를 위해서는 우리의 허가가 필요하다는 점을 알려드립니다.
보상이 귀하에게 지급될 것으로 결정된 경우, 수락 양식도 첨부하겠습니다. 이 지급을 시작하기 위해서는 수락 양식을 작성하여 반환해 주셔야 합니다.
제한된 경우에는 접수일로부터 8주 이내에 귀하의 불만에 완전히 답변할 수 없을 수 있습니다. 이러한 경우에는 그 이유와 최종 답변을 제공할 수 있는 예상 날짜를 설명하는 서신을 보내드립니다. 이 경우, 우리의 서신은 귀하가 불만을 금융 옴부즈맨 서비스에 제기할 수 있다는 점도 안내합니다.
